Shipping policy

Thank you for shopping at Letao Studio (letaostudio.ca). We are pleased to provide our international shipping services for handcrafted Yixing clay teapots and ceramic artworks. Please read the following shipping policy carefully.

1. Shipping Countries & Regions

We currently ship to:

• Canada (all provinces and territories)

• China (mainland)

• United States

• Other countries worldwide (please contact us for specific shipping options)

2. Shipping Methods & Delivery Times

We offer the following shipping options (calculated at checkout):

A. Canada Domestic Shipping

• Carrier: Canada Post ( Expedited / Standard)

• Estimated delivery: 2–8 business days

• Shipping fee: Calculated based on package weight and destination

B. International Shipping (Outside Canada)

• Carrier: Canada Post International / UPS / DHL (selected at checkout)

• Estimated delivery: 5–15 business days (varies by destination)

• Shipping fee: Based on weight and destination country

C. Shipping for Fragile Items

• All ceramic teapots and artworks are packaged with bubble wrap, foam protection, and sturdy boxes to prevent breakage during transit.

• We strongly recommend purchasing Shipping Insurance (available at checkout) for valuable pieces.

3. Shipping Fees

• Orders over CAD $800 (before taxes) qualify for free standard shipping within Canada.

• For orders below CAD $800, shipping fees are determined by package weight and destination.

• International shipping fees are non-refundable and applied based on the destination country.

4. Order Processing Time

• Most orders are processed within 1–3 business days after payment is confirmed.

• Pre-order or custom-made items may take 7–15 business days (or longer during peak seasons). We will notify you of the estimated lead time upon your request.

5. Tracking Information

• Once your order is shipped, you will receive an email with a tracking number.

• You can track your package directly on the carrier’s website.

• Please note that tracking updates may take 24–48 hours to reflect after shipment.

6. Customs & Duties

• For international orders, import duties, taxes, and customs fees are the responsibility of the customer. These fees are not included in the shipping cost.

• We cannot predict or control customs clearance times, and delays may occur due to local regulations. We will do our best to assist you with any customs-related issues.

7. Lost or Damaged Shipments

• If your package is lost, stolen, or arrives damaged:

◦ You must contact us within 48 hours of delivery or tracking confirmation.

◦ Provide photos of the damaged item, original packaging, and tracking details.

◦ We will arrange for a replacement, store credit, or full refund (at our discretion) after verifying the claim.

• We do not compensate for damages caused by improper packaging by the customer.

8. Address Changes

• If you need to change your shipping address after placing an order, please contact us immediately.

• We can update the address before the parcel is shipped. Once the parcel is in transit, address changes may not be possible, and additional fees may apply.

9. Contact Us

If you have any shipping questions, please reach out to us:

• Email: letaostudio@gmail.com

• We typically respond within 24 hours.

Merci de votre visite chez Letao Studio (letaostudio.ca). Nous proposons des services d'expédition internationaux pour nos théières en argile d'Yixing et œuvres d'art en céramique artisanales. Veuillez lire attentivement la présente politique d'expédition.

1. Pays et régions de livraison

Nous expédions actuellement vers :

• Le Canada (toutes les provinces et territoires)

• La Chine continentale

• Les États-Unis

• D'autres pays du monde (veuillez nous contacter pour les options d'expédition spécifiques)

2. Méthodes et délais de livraison

Nous offrons les options d'expédition suivantes (frais calculés lors du paiement) :

A. Expédition nationale au Canada

• Transporteur : Postes Canada (accélérée / standard)

• Délai de livraison estimé : 2 à 8 jours ouvrables

• Frais d'expédition : calculés en fonction du poids du colis et de la destination

B. Expédition internationale (hors Canada)

• Transporteur : Postes Canada International / UPS / DHL (choisi lors du paiement)

• Délai de livraison estimé : 5 à 15 jours ouvrables (variable selon la destination)

• Frais d'expédition : basés sur le poids et le pays de destination

C. Emballage pour articles fragiles

Toutes les théières en céramique et œuvres d'art sont emballées avec du film à bulles, une protection en mousse et des boîtes robustes pour éviter toute casse pendant le transport. Nous recommandons fortement de souscrire une assurance expédition (disponible lors du paiement) pour les pièces de valeur.

3. Frais d'expédition

• Les commandes de plus de 800 $ CAD (hors taxes) bénéficient de la livraison standard gratuite au Canada.

• Pour les commandes inférieures à 800 $ CAD, les frais d'expédition sont déterminés par le poids du colis et la destination.

• Les frais d'expédition internationaux ne sont pas remboursables et appliqués selon le pays de destination.

4. Délai de traitement des commandes

• La plupart des commandes sont traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Les articles sur commande ou personnalisés peuvent prendre 7 à 15 jours ouvrables (voire plus pendant les périodes de forte affluence). Nous vous informerons du délai estimé sur demande.

5. Informations de suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site web du transporteur. Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître après l'expédition.

6. Douanes et taxes

Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes et frais douaniers à l'importation sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas inclus dans le coût d'expédition. Nous ne pouvons pas prévoir ou contrôler les délais de dédouanement, et des retards peuvent survenir conformément aux réglementations locales. Nous ferons tout notre possible pour vous aider en cas de problème lié aux douanes.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu, volé ou arrive endommagé :

• Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison ou la confirmation de suivi.

• Fournir des photos de l'article endommagé, de l'emballage d'origine et des détails de suivi.

• Après vérification de la réclamation, nous nous réservons le droit de proposer un remplacement, un crédit magasin ou un remboursement complet.

Nous ne compensons pas les dommages causés par une mauvaise manipulation ou un mauvais usage de l'article après livraison.

8. Modification d'adresse

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pouvons mettre à jour l'adresse avant l'expédition du colis. Une fois le colis en transit, la modification d'adresse peut ne pas être possible et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez nous joindre à :

• E-mail : [votre adresse e-mail de contact]
Nous répondons généralement dans les 24 heures.